Menos tiempo hasta la autonomía
El nuevo integrante practica situaciones reales antes de atender clientes y llega a producción con mayor seguridad.
Kuden Academy · Entrenamiento IA y Roleplay
Acelera el aprendizaje de tu equipo. Frena la rotación.
Convierte horas de teoría en simulaciones reales. Tus ejecutivos practican con clientes virtuales, reciben feedback inmediato y se certifican en un entorno libre de riesgos.
- 24/7
- Práctica disponible
- Chat + Voz
- Roleplay omnicanal
- 50%
- Menor tiempo de onboarding
Universidad corporativa · Vista de cursos
Universidad corporativa
Aprender haciendo cambia el resultado.
Kuden Academy es un LMS gamificado e impulsado por IA para Contact Centers. Reemplaza el aprendizaje pasivo por práctica guiada, feedback y certificaciones que preparan a cada ejecutivo antes de su primera conversación real.
Experiencia sin riesgo
Los errores ocurren en el simulador, donde pueden convertirse en aprendizaje sin afectar a un cliente real.
Evidencia de dominio
Cada ruta termina con resultados medibles, insignias y certificaciones asociadas a competencias concretas.
Formación que impacta la operación
- Reduce rotación: el ejecutivo gana confianza antes de enfrentar la línea.
- Acelera onboarding: rutas y evaluaciones se adaptan al rol.
- Escala contenidos: crea cursos sin depender de especialistas técnicos.
Práctica disponible cuando se necesita
- Roleplay 24/7: chat y voz con clientes virtuales.
- Feedback inmediato: empatía, tono y manejo de objeciones.
- Progreso privado: aprendizaje seguro, sin exposición pública.
Simulador omnicanal
Tu profesor particular, disponible 24/7.
Antu interpreta al cliente, cambia el nivel de dificultad y evalúa la respuesta del ejecutivo. Cada sesión se transforma en feedback accionable antes de que termine la simulación.
Simulador Roleplay · Chat y voz
Antu inicia el escenario.
Hoy actuaré como un cliente molesto. Practiquemos cómo recuperar su confianza.
Selecciona a Antu para ver otro estadoEscucha y empatía
Evalúa si el ejecutivo comprende el problema y valida la emoción del cliente.
Manejo de objeciones
Entrena respuestas claras, seguras y alineadas con el protocolo.
Tono y resolución
Analiza cómo comunica la solución y cierra la interacción.
Simulación de crisis
Entrenamiento para la línea de fuego.
El miedo disminuye cuando existe práctica. Configura escenarios extremos y permite que el equipo ensaye decisiones difíciles en un entorno controlado.
Amenaza regulatoria
Practica contención, protocolo y escalamiento sin improvisar frente al cliente.
Exige hablar con gerencia
Entrena escucha, control de la conversación y una transferencia responsable.
Señales de riesgo
Refuerza validaciones y decisiones seguras bajo presión.
Simulación avanzada · Evaluación
LMS impulsado por IA
Una plataforma abierta para el equipo de RRHH.
No necesitas ser especialista en e-learning. Describe el objetivo y Antu propone el temario, las cápsulas, las evaluaciones y la certificación.
Crear con AntuNuevo curso
Solicitud a la IA
“Crea un curso de 3 módulos sobre manejo de clientes molestos.”
Comprender la emociónCápsula · 8 min
Listo
Contener y diagnosticarRoleplay · 12 min
Listo
Resolver y certificarEvaluación · 10 min
Listo
Rutas adaptadas al rol
Organiza módulos, práctica y pruebas según campaña, experiencia o brecha.
Contenido en minutos
Antu ayuda a redactar materiales y preguntas sin partir desde una página vacía.
Certificación trazable
Define notas mínimas, intentos, fechas y evidencias de cumplimiento.
Circuito cerrado
Kuden QA detecta la brecha. Academy la cierra.
Cuando una auditoría identifica una debilidad, el ecosistema puede asignar automáticamente un curso y un Roleplay correctivo. El supervisor mantiene visibilidad sin gestionar cada paso manualmente.
Revisión y recalibración · Kuden QA
- 01
Detectar
Kuden QA identifica una brecha en empatía, ventas o cumplimiento.
- 02
Asignar
Academy activa un curso y una simulación asociados a esa competencia.
- 03
Practicar
El ejecutivo entrena en privado hasta alcanzar el estándar esperado.
- 04
Certificar
El resultado queda disponible para seguimiento y nuevas acciones.
Gamificación con propósito
Transforma errores en progreso visible.
El alumno avanza en su propio espacio. Puntos, insignias y certificaciones convierten la mejora continua en una experiencia motivadora, sin exponer públicamente sus errores.
Mi progreso
4.500 XP
Carlos, nivel 5
Maestro de objeciones
Negociación avanzadaCertificación · 95% de asertividad
Completo
Protector de marca5 crisis resueltas según protocolo
Insignia
Un espacio seguro
Ve sus rutas, intentos, logros y próximos desafíos sin comparaciones destructivas.
Seguimiento accionable
Identifica avance, competencias pendientes y preparación para operar.
Estándares demostrables
Conserva evidencia de formación y certificación por persona, rol y campaña.
Ruta de aprendizaje
Del primer día a la certificación.
Diseñamos contigo la ruta, los escenarios y los criterios de aprobación. Tu equipo recibe una experiencia alineada con la realidad de su operación.
- 01
DiagnósticoRol, campaña y competencias
- 02
ContenidoCursos y cápsulas breves
- 03
RoleplayPráctica con dificultad progresiva
- 04
CertificaciónEvidencia de dominio
Reduce la rotación
Eleva el estándar de tu equipo humano hoy.
Automatiza la formación y ayuda a que cada nuevo integrante sea productivo y seguro desde el primer día.