Amplía la cobertura
Pasa de escuchar una pequeña muestra a observar sistemáticamente la operación de voz y texto.
Kuden QA · Speech Analytics y Revenue Intelligence
Transforma tu Centro de Calidad en un Centro de Rentabilidad.
Audita llamadas y chats sin aumentar tu plantilla. Kuden QA detecta errores, explica cada evaluación y conecta la calidad de atención con las ventas para revelar riesgos y oportunidades.
- 100%
- Interacciones auditables
- QA + CRM
- Calidad conectada a ventas
- DFY
- Integración y calibración
Dashboard general · Kuden QA
Para gerencias
Inteligencia operacional
La calidad deja de ser una muestra y se convierte en una decisión.
Kuden QA procesa, transcribe y evalúa interacciones contra pautas personalizadas. Cada hallazgo puede vincularse con resultados comerciales, riesgo de marca y necesidades de entrenamiento.
Conecta calidad e ingresos
Identifica qué comportamientos elevan la conversión y cuáles generan pérdida o exposición.
Activa mejora continua
Convierte cada auditoría en evidencia para supervisión, calibración y entrenamiento.
Cobertura operacional
El fin del muestreo manual
Deja de adivinar con una fracción de tus llamadas.
El muestreo aleatorio es lento y subjetivo. Kuden QA procesa voz y conversaciones digitales para construir una visión consistente de la operación.
Historial de auditorías
Cobertura omnicanal
Procesa interacciones de voz y WhatsApp bajo criterios comunes de calidad.
Evaluación asíncrona
Las tareas se procesan en segundo plano para sostener volúmenes operacionales.
Tiempo recuperado
Reduce hasta en un 85% el tiempo de análisis para que supervisión se concentre en entrenar.
Para calidad y operaciones
Pautas, evidencia y calibración
Auditorías adaptadas a tu negocio y explicadas punto por punto.
Una rúbrica para cada operación
- Campañas diferenciadas: ventas, soporte y cobranza pueden usar criterios propios.
- Banco Antu: preguntas preconfiguradas ayudan a iniciar una pauta sin partir desde cero.
Una ficha radiográfica por interacción
- Evidencia trazable: muestra la frase y el momento asociados a cada evaluación.
- Explicación contextual: no entrega solamente una nota; detalla por qué se aprueba o reprueba.
Pautas de calidad
Diseño de evaluación
Banco de preguntas y criterios configurables
Construye pautas por tipo de campaña y organiza preguntas para evaluar los comportamientos que realmente importan.
Detalle de auditoría
Evidencia 1 a 1
Objetividad sin perder contexto
Cada ítem de la pauta queda respaldado por la transcripción y una explicación que supervisores y ejecutivos pueden revisar.
Gobernanza humana
El humano siempre tiene la última palabra.
Si una evaluación parece demasiado estricta, el ejecutivo o analista puede abrir una disputa. Supervisión revisa la evidencia y define la nota final.
- 01
Disputa
Se documenta la diferencia de criterio.
- 02
Revisión
Un supervisor contrasta pauta y evidencia.
- 03
Recalibración
Antu incorpora el criterio corregido.
Para dirección comercial
Revenue Intelligence
Cruza la calidad con las ventas y descubre el costo de oportunidad.
La calidad aislada no muestra el impacto financiero. Al conectar QA y CRM, cada ejecutivo puede ubicarse según su cumplimiento y conversión.
Cuadrante de rendimiento
Estrellas
Representan las prácticas que conviene replicar.
Boy Scouts
Cumplen la pauta, pero necesitan apoyo comercial.
Riesgo comercial
Venden, pero pueden omitir protocolos críticos.
Alerta roja
Requieren intervención prioritaria.
- Calidad
- Cumplimiento de pauta
- Conversión
- Resultado comercial
- Riesgo
- Exposición operacional
- Oportunidad
- Impacto financiero
Protección de marca
Radar CX y mejora continua
Detecta señales críticas y convierte el hallazgo en aprendizaje.
Kuden QA identifica sentimiento y palabras clave, entrega el contexto de la interacción y ayuda a dirigir una respuesta antes de que el problema escale.
Radar CX · Alertas de fuga
Alerta crítica detectada
SERNAC · Abogado · Cancelar
El equipo de retención recibe los datos del cliente y la transcripción exacta para priorizar el contacto.
- Sentimiento y palabras clave
- Contexto de la queja
- Derivación inmediata
Kuden Academy
Aprendizaje seguro
Del error a la práctica, sin exposición pública
El ejecutivo puede entrenar con cápsulas y Roleplay IA en un entorno separado de los rankings operacionales.
Antu BI Analítica
Copiloto analítico
Conversa con tus propios datos
Pregunta por caídas de calidad, objeciones frecuentes o comportamiento de una campaña y recibe una síntesis orientada a la gestión.
Para equipos de TI
Integración y seguridad
Conectamos tu PBX y CRM sin convertirlo en un proyecto interminable.
Bajo el modelo Done-For-You acompañamos la conexión, documentamos el flujo de datos y calibramos la IA una vez que la información comienza a llegar.
Manual y batch web
Carga audios desde el navegador mediante Drag & Drop, hasta 100 archivos simultáneos.
SFTP o S3 automático
Programa descargas nocturnas para procesar lotes sin saturar la operación diaria.
Enterprise Push API REST
Recibe audio, texto y metadata desde plataformas como Genesys, Avaya, Asterisk o Salesforce.
- 01
Conectar
Definimos las fuentes y el método de ingesta.
- 02
Mapear
Relacionamos metadata, campañas y resultados.
- 03
Calibrar
Ajustamos pautas y criterios con el equipo humano.
- 04
Activar
Desplegamos tableros, alertas y seguimiento.
Scrubber PII
Los datos sensibles se enmascaran antes de llegar a los motores de IA.
Números de tarjeta, CVV y documentos de identidad pueden ocultarse mediante tokens de seguridad, apoyando los controles de privacidad y PCI-DSS.
Prueba de concepto
Audita un caso real de tu operación
Comprueba cómo Kuden QA transforma una interacción en evidencia accionable.
Podemos revisar una muestra de llamadas, contrastarla con tu pauta y recorrer los resultados con calidad, operaciones y tecnología.
Auditoría #QA-2841Aprobada · 87%
Calidad global87/100
- Cumple
Presentación y validación de identidad.
- Cumple
Manejo de objeciones y propuesta.
- Revisar
Cierre y confirmación de condiciones.
Evidencia encontradaLa explicación y la frase evaluada quedan
disponibles para revisión.
Calidad con impacto
Es hora de auditar el 100%
de tu Contact Center.
Descubre a tus mejores talentos, contiene riesgos y recupera las oportunidades que hoy quedan invisibles.